Hempton Trocadéro - Agence Immobilière - ASJ Immobilier - Paris 16

Très mauvaise expérience avec cette agence. Nous avons trouvé, via cette agence, un appartement à Paris qui semblait, sur le papier, correspondre parfaitement à nos attentes. Ce qui apparaissait comme idéal s’est pourtant rapidement transformé en un véritable cauchemar. En seulement quelques semaines, nos conditions de vie se sont fortement dégradées, au point d’affecter directement notre santé, notre sécurité et la salubrité même du logement. Le taux d’humidité y était extrêmement élevé (supérieur à 85 %), créant un environnement insalubre. Rapidement, nos vêtements et effets personnels se sont imprégnés d’humidité, odeurs persistantes et moisissures sont apparues dans l’ensemble du logement. Cette situation a entraîné une dégradation notable de notre qualité de sommeil et de notre confort de vie, d’autant plus problématique dans un espace aussi restreint qu’un studio. À ces conditions déjà inacceptables s’ajoutaient de nombreux manquements aux normes de sécurité et de décence les plus élémentaires : • Absence totale de détecteur de fumée malgré l’obligation légale en vigueur • Aucune VMC dans la SDB favorisant l’accumulation d’humidité et d’odeurs • Installations électriques défaillantes et dangereuses (disjoncteur sautant dès l’utilisation simultanée de 2 plaques de cuisson) • Tuyauterie grossièrement rebouchée à la mousse expansive provoquant inondations et mauvaises odeurs • Fenêtres très mal isolées laissant passer bruit, air et humidité, • Joints de baie vitrée posés de manière approximative (condensation permanente et apparition visible de moisissures) • Refus catégorique de nous fournir un second jeu de clés Face à cette situation, nous avons décidé de quitter le logement. Nous avons notifié l’agence de notre départ et demandé à être exonérés d’une partie du préavis, demande tout à fait légitime. Lors de la visite censée constater l’insalubrité, nous avons été confrontés à un déni immédiat, accompagné de propos déplacés, condescendants et humiliants. Ironiquement, 30min après leur départ, l’agence a accepté notre demande d’exemption partielle. Pensant l’affaire réglée, nous avons réalisé l’état des lieux de sortie sans incident et quitté le logement. Néanmoins, nous avons été prélévé à tort du montant du loyer. L’agence reconnait un « souci de communication interne » et promet un remboursement rapide… qui n’est intervenu que 2sem après, en devant passer par de multiples relances, plusieurs jours de silence, aucune excuse, des propos condescendants, injurieux et même des menaces infondées concernant un prétendu avis négatif posté… Ce n’est qu’après plusieurs semaines que nous avons été remboursés. A réception, ce jour, de la caution, nous découvrons un prélèvement de plus de 110 €, incluant notamment 30 € pour un rideau de douche soi-disant jauni (alors que jamais utilisé), plus de 40 € de « frais de déplacement ». Cependant les draps/oreillers neufs que nous avons achetés et laissés dans le logement pour remplacer ceux jaunis et moisis que nous avons eu, n’ont eux pas été pris en considération. Étonnante sélection à géométrie variable, mais nous avions l’habitude venant d’eux… Nous avons choisi de ne pas contester cela, car nous ne souhaitons pas nous ré-engager dans des procédures longues, chronophages et épuisantes, face à une agence qui semble précisément compter sur l’usure, la lassitude et la fatigue morale des locataires pour imposer ses méthodes et éviter toute remise en question. Somme toute, cette expérience illustre un niveau d’amateurisme et de mauvaise foi pour le moins sidérant dans la gestion de notre dossier. La seule constance dont cette agence a fait preuve réside dans sa capacité à vouloir systématiquement avoir raison, quitte à nier l’évidence, minimiser les faits, ou les réécrire a posteriori. Il ne serait d’ailleurs que peu étonnant qu’en réponse à cet avis, l’agence cherche une nouvelle fois à nier les faits, à se défausser de toute responsabilité et à contester notre parole, comme elle l’a fait à chaque étape de notre dossier, plutôt que de remettre en question ses pratiques.

Bonjour, Je commence par le plus ironique : cette agence m’a demandé 4 fois en à peine un mois de laisser un avis Google. (Voir screenshot) N’étant absolument pas satisfait de leur service, je ne répondais pas puisque je ne voulais pas publier d’avis négatif. Mais au vu de leur insistance, voici enfin mon avis, qui, vous l’aurez compris, est plus que négatif !! Premièrement : l’accueil et le relationnel déplorable ! Lors de la visite, le personnel n’était pas du tout aimable : pas de bonjour en arrivant, réponses très froides et expéditives, peu voire aucune réponse claire aux questions. On sent clairement que le travail est fait par obligation, sans aucune considération humaine ou commerciale. Cette froideur se retrouve également dans les échanges par mail : très peu de formules de politesse, échanges secs, aucun sens du relationnel. J’étais d’ailleurs en colocation, et à chaque échange par mail, l’agence répondait uniquement à la dernière personne ayant écrit, sans quasiment jamais utiliser le “répondre à tous”. Résultat : De potentielles incompréhensions, des échanges compliqués pendant toute la durée de la location, et des 10aines de transfert de mails entre colocataire ! Continuons : de nombreuses erreurs et un manque total de prise en charge. Nous avons rencontré plusieurs problèmes dans l’appartement. À deux reprises, l’agence nous a répondu noir sur blanc qu’elle ne s’occupait pas de ce bien (voir screenshot également) sans chercher à nous aider ou à nous mettre en relation avec les propriétaires. À la place, ils nous ont simplement renvoyé vers un contrat interminable (300 pages), sans indiquer clairement où trouver l’information demandée. Information qui, en plus, n’y figurait même pas… Et pour terminer : un suivi administratif catastrophique. J’ai quitté l’appartement, et malgré cela, l’agence est incapable d’effectuer correctement le changement de locataire. Je reçois encore aujourd’hui des courriers de relance pour des loyers soi-disant impayés, alors que je ne suis plus locataire. Bref, une agence très peu professionnelle, froide, désorganisée et sans aucun sens du service client. Plus jamais je ne louerai un appartement en passant par cette agence. Ayant depuis changé d’appartement et d’agence, la différence de professionnalisme, de clarté et d’échange humain est flagrante. Comme quoi, faire correctement son travail et respecter ses clients, c’est possible. Très belle journée, Amaury

Agence sans aucune communication et personnel très désagréable… Je ne recommande pas cette agence qui a très mauvaise réputation. De plus, les horaires indiquées sont fausses…