Histoire d'Or

déçue par le manque de souplesse en boutique. Je me suis présentée pour utiliser un bon d’achat obtenu lors de nos achats de cadeaux de Noël. Le compte client est au nom de mon mari. Malgré le fait que je sois son épouse, que mon numéro de téléphone soit enregistré sur ce compte, que j’aie présenté une photo de sa pièce d’identité, et que mon mari était au téléphone avec moi dans la boutique pour confirmer qu’il m’autorisait à utiliser ce bon dans un cadre familial, l’utilisation m’a été refusée. La seule solution proposée a été que mon mari se déplace lui-même en boutique, alors qu’il ne s’agissait ni d’un remboursement ni d’une fraude, mais simplement d’un achat pour nos enfants. Ce fonctionnement pose également question : comment est-il possible d’utiliser un compte client commun au sein d’un couple si seul le titulaire peut se déplacer ? Cela signifie-t-il qu’il est impossible de faire une surprise à son conjoint ou d’utiliser un bon d’achat pour lui offrir un cadeau ? Je comprends l’existence de procédures, mais dans ce cas précis, le manque total de discernement est vraiment regrettable. Résultat : je suis repartie sans achat et très déçue de l’expérience client. J’attends désormais un retour du service client national. Cet avis est d’ailleurs rédigé depuis le compte Google de mon mari… rassurez-vous, avec son accord 😉

Je vous avait confié une montre pour un remplacement de pile. Montre Ice watch pour laquelle j’avais reçu un mail pour que je puisse la récupérer. Lorsque je me suis présentée a votre boutique je vous ai fourni le certificat de dépôt ainsi que mon passeport refait en aout 2024 et portant mon nom de jeune fille mais avec mon prénom et mon adresse actuelle tout de meme. Sous prétexte que je n’etais pas en mesure de vous présenter une pièce avec mon nom d'usage. Vous vous etes entêtées (2 vendeuses) à m'agiter votre affiche indiquant qu’aucun bijoux ne peut etre restitué sans présentation d’une pièce d’identité ! Alors que je vous la fournissait mais que simplement mon passeport avait ete refait juste avant mon mariage en octobre 2024 !! Et puisque vous étiez butées je n’ai pas voulu vous indiquer qu’apres mon mariage j’ai perdu mon mari et que je n’ai fait ma demande de carte d’identite que tres récemment et donc toujours en cours. Vous avez eu le culot de me demander si une personne a la maison pouvait m’envoyer un justificatif de mon identité ! Eh bien non puisque mon mari est décédé et que je suis seule. Vous avez également eu le culot de me dire de repasser ultérieurement avec ma pièce d’identité portant mon nom d’usage. Oui évidemment nous n'avons que cela à faire pour en plus de cela récupérer une montre d’une valeur de 80 € et pour le remplacement d’une pile. Vous devriez avoir honte de traiter vos clients de la sorte. Tout cela pour rester procédurières sur vos conditions de restitution affichées sur le comptoir de votre boutique. Je vous ai meme montrer mon rib indiquant mon nom d'usage. Dans le genre irrespect on ne faire guère pire. Sur ce gardez donc cette montre qui n’a pas de valeur sentimentale pour moi. Et j’espere juste que cet avis pourra vous aider à etre un peu plus humaines

Un service client déplorable, tout comme son suivi. La vendeuse hautaine et aucun conseil fourni. je ne recommande pas du tout ce magasin, après mon achat le bijoux a cassé deux mois après suite à un petit coup de jus. et j'ai du repayer pour le changer et aucun geste commercial n'a été fait. A FUIR!!!